L’importance d’adopter un état d’esprit axé sur le client en matière d’innovation

Lorsqu’il s’agit de l’innovation, il existe un certain nombre de façons d’intégrer le concept dans votre propre organisation. Qu’il s’agisse d’utiliser un état d’esprit axé sur le client pour développer de nouveaux produits ou de permettre à vos employés de consacrer 15 % de leur temps à l’idéation et à l’exploration de leurs propres projets, la création d’une culture innovante qui accueille les nouvelles idées, si elle est réalisée correctement, peut conduire à la croissance de votre entreprise.

Pour 3M, une entreprise qui applique la science de manière collaborative pour améliorer la vie quotidienne, l’innovation est au premier plan de son travail. L’une des approches adoptées par 3M consiste à maintenir un état d’esprit fortement axé sur le client dans chaque produit créé. Bon nombre des inventions les plus connues de l’entreprise sont le fruit d’un travail en tête-à-tête avec les clients, ce qui se traduit par ce que l’entreprise définit comme une « innovation inspirée par le client ». Les produits issus de cette méthode de réflexion sont le résultat de la recherche par 3M de l’avis de ses clients sur ses produits et services, puis de la création d’une solution qui non seulement résout le problème, mais aide aussi d’autres personnes confrontées à la même situation.

Prenons l’exemple du ruban de masquage Scotch. Dans les années 1920, un scientifique de 3M a visité l’atelier de carrosserie d’un client. Il observe les ouvriers qui s’efforcent de créer des lignes nettes pour les travaux de peinture bicolore. Cette observation et la collaboration avec un client ont conduit à l’invention du ruban de masquage Scotch, qui s’est avéré être un produit incroyablement utile à la fois pour les ménages et les entreprises.

Une autre stratégie adoptée par 3M pour renforcer l’innovation consiste à résoudre des problèmes que les clients ne soupçonnent même pas. Cette stratégie s’est avérée fructueuse lorsqu’un scientifique de 3M a observé les infirmières dans les hôpitaux qui arrachaient constamment les bandages pour inspecter les plaies et les sites d’intraveineuse. Une idée simple lui vint alors à l’esprit : pourquoi ne pas rendre le pansement transparent ? Cette expérience a débouché sur un pansement médical transparent, qui permet désormais une inspection indolore.

Alors que le monde continue d’évoluer rapidement, il est important de garder l’innovation à l’esprit. Si le concept est nouveau pour votre organisation, réfléchissez aux moyens de créer une culture de l’innovation. Si vous disposez déjà d’un modèle d’innovation, engagez-vous à le revigorer pour renforcer votre stratégie et la rendre plus compétitive. Après tout, cela pourrait s’avérer payant au bout du compte.